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Dúvidas Frequentes


      1-O que é o Hora da Fome?

      Somos um serviço online que permite fazer pedidos de comida pela internet, através de uma plataforma online (Site e aplicativo) é possível encontrar os melhores restaurantes que realizam entrega de comida a domicílio.

     

      2-Como funcionamos? 

1° Passo - Informe o CEP, o nome do restaurante ou a categoria de comida que deseja receber em sua casa e clique em Buscar Restaurante

              - Escolha a categoria ou o restaurante que entrega na sua área, o mesmo deve aparecer Aberto para finalizar o pedido, caso o mesmo esteja Fechado tenha a comodidade de visualizar informações do restaurante, o cardápio, fotos, videos e avaliações de outros clientes.

 

2° Passo - Visualize as informações do restaurante (Endereço, horário de funcionamento, descrição, tempo de entrega, taxa de entrega, valor mínimo de pedido e avaliações).

             -  No cardápio online você tem a opção de personalizar o seu pedido, podendo adicionar e remover os ingredientes a gosto. Tendo restrição a algum ingrediente, basta utilizar o campo de observação no passo seguinte para deixar claras suas solicitações.

               - Escolhido o seu pedido confira o mesmo no carrinho de compras online e clique em Enviar para ser direcionado para o último passo.

 

3° Passo - Logue na sua conta ou cadastre os dados pessoais (Nome, email, endereço, telefone de contato, ponto de referência e informações sobre o pedido). Email e senha são necessários para realizar os próximos pedidos.

                 - Escolha a forma de pagamento a ser utlizada, o mesmo é feito diretamente para o motoboy (Caso o restaurante trabalhe com cartões de créditos você terá essa opção no site).

 

 

É necessário registrar-se somente uma vez. Após finalizar com sucesso o 3° passo, o restaurante recebe seu pedido em tempo real pelo nosso sistema, o restaurante tem 15 minutos para confirmar ou negar o pedido, caso ultrapasse esse tempo o pedido é negado automaticamente pelo sistema. Após o restaurante confirmar o pedido você recebe um email de confirmação do pedido no email que foi cadastrado. Logo você receberá o seu pedido no endereço informado. Uma vez confirmado o seu pedido pelo restaurante, você recebe no seu primeiro acesso, 2 emails, 1 de registro, para autorizar a sua conta e outro de confirmação do pedido. Nos próximos pedidos você receberá só o email de confirmação do pedido.

*Caso não recebeu o email de cadastro ou de confirmação cheque a caixa de spam do seu email.

 

3-Por que eu devo fazer o meu pedido online e não por telefone?

Os motivos são:

1- Por ser uma praça de alimentação online, saiba quais restaurantes realizam delivery na sua região;

2- Custo zero com ligações telefônicas, não se preocupe em esperar atendimento, ouvir o atendente ou deixar claro o seu pedido;

3- Cardápios atualizados, saiba exatamente o que os restaurantes oferecem;

4-  Monte seu próprio pedido, tenha a facilidade de escolher ingredientes e montar o seu pedido online da forma como desejar;

5- Vídeos e fotos dos seus restaurantes favoritos, assista a vídos online para conhecer um pouco pais sobre os seus restaurante favoritos;

6- Praticidade, peça comida pelo computador ou smartphone e tenha a facilidade para acessar cardápios, montar seu pedido e ter conteúdo visual sobre os restaurantes e pratos;

 

      4-Quanto pago por utilizar o Hora da Fome?

Você não paga nada por utilizar o Hora da Fome, ou seja, de graça (0800) e bem diferente do tradicional telefone onde há o custo da ligação local além das tarifas de uso.

O valor cobrado pelo restaurante é igual ao que você pagaria no pedido por telefone.

 

5-Como faço para baixar o aplicativo do Hora da Fome?

Para baixar o aplicativo é bem simples basta utilizar as plataformas IOS, Android e Windows Phone.

Disponível nos Marketplace:

Applestore - http://migre.me/sNjut

Google Play - http://migre.me/sNjzC

Windows Store - http://migre.me/sNjGH

 

Utilizando o aplicativo é possível acessar o Hora da Fome através de smartphones e tablets.

 

6-Como tenho certeza que o restaurante recebeu o meu pedido?

A confirmação do seu pedido é realizada através do envio de email e sms(Celular) para a conta cadastrada no Hora da Fome. Quando você recebe esse email, quer dizer que o restaurante está ciente do seu pedido e já confirmou no sistema, ou seja, no tempo de entrega do restaurante a comida estará no endereço informado. No email de confirmação do restaurante você encontra os dados do restaurante (Endereço, prazo de entrega e telefone) e o que foi pedido no site e aplicativo Hora da Fome.

Caso o restaurante não tenha algum ingrediente específico, o mesmo entrará em contato com você para que haja uma possível troca de ingredientes.

O restaurante tem a opção de negar o pedido, caso isso aconteça você recebe um email e sms informando sobre o pedido negado.

 

7-Quero pagar com meu cartão de crédito, isso é possível?

O site e aplicativo Hora da Fome ainda não trabalha com pagamento totalmente online, ou seja, aquele direto pelo site e aplicativo, porém muitos restaurantes têm a opção de pagamento com o cartão no momento da entrega, verifique se o restaurante tem essa opção. O motoboy leva a máquina para o pagamento junto com a entrega do seu pedido.

 

8-Após o pedido ser enviado, posso adicionar ou remover produtos?

Finalizado o pedido, você recebe o email de confirmação do mesmo, nele você tem acesso às informações do restaurante. Entre em contato diretamente com o restaurante, pedindo a alteração do prato o mais breve possível, pois após o envio do seu pedido, o restaurante está avisado e após ficar pronto, será entregue no tempo de delivery.

 

9-Não consegui finalizar o seu pedido?

Verifique abaixo as confirmações necessárias do Hora da Fome:

9.1- O Restaurante tem que estar aberto.

9.2- Concorde com os termos de uso;

9.3- Ultrapassar o valor mínimo de compra no carrinho de compras.

9.4- Escolha o método de pagamento.

9.5- Sendo seu segundo acesso/pedido, verifique seu email de registro na sua caixa de entrada, ou caixa de spam/lixeira para autorizar a sua conta e faça o login.  

9.6- O restaurante escolhido pode não entregar mais no seu CEP.

9.7- Atualize o seu navegador.

9.8- Verifique se ultrapassou o horário de funcionamento do restaurante. 

Relate o ocorrido através do email info@horadafome.com e também pelo telefone (27) 3063-2016

 

10- Seu pedido chegou faltando algum item?

O seu pedido e as particularidades do prato são enviados automaticamente para o restaurante no momento em que você finaliza o pedido.

Caso não receba algum ingrediente, entre em contato diretamente com o restaurante que foi realizado o pedido. O telefone encontra-se no email de confirmação.

Informe ao Hora da Fome sobre o pedido, através do nosso email: info@horadafome.com, com as informações do seu pedido (Nome do restaurante, número do pedido, data e hora) e o que estava faltando no mesmo.

-A equipe do Hora da Fome agradece e entrará em contato com você o mais breve possível.

 

11- Seu pedido chegou muito tarde?

A entrega do seu pedido é de responsabilidade do restaurate escolhido.

O tempo de entrega do restaurante encontra-se no 2° passo e também no email de confirmação do pedido.

Relate o atraso através do email info@horadafome.com, contendo as informações (Nome do restaurante, número do pedido, quanto tempo passou para chegar o pedido, data e hora).

-A equipe do Hora da Fome agradece e entrará em contato com você o mais breve possível.

 

12- Quer cancelar o seu pedido após confirmado pelo restaurante?

Após enviar o seu pedido você recebe o email de confirmação, nesse email contém informações sobre o restaurante. Fale diretamente com o restaurante e cancele o seu pedido. Recomendamos que entre em contato o mais breve possível, pois seu pedido já esta avisado e depois de preparado, será entregue no endereço informado.

Caso isso aconteça, envie um email para o nós, a fim de sabermos o motivo, para ajudarmos no próximo pedido, através do email info@horadafome.com.

-A equipe do Hora da Fome agradece e entrará em contato com você o mais breve possível.

 

13- Eu não recebi minha comida, o que faço?

A equipe do Hora da Fome confirma o seu pedido com o restaurante. Relate o ocorrido através do email info@horadafome.com, contendo as informações (Nome do restaurante, número do pedido, data e hora) e também pelo telefone (27) 3063-2016

-A equipe do Hora da Fome agradece e entrará em contato com você o mais breve possível.

 

14- É seguro pedir comida através do Hora da Fome?

Hora da Fome conta com uma equipe de programação qualificada, que preza bastante a segurança das informações fornecidadas pelos seus clientes, todo pedido realizado é encaminhado diretamente para o restaurante responsável. 

 

Gratidão